Kundeservice

• Varen jeg gerne vil have er udsolgt - får I flere af den?
• Kan jeg ændre indholdet af min ordre?
• Hvordan returnerer jeg varer til jer?
• Kan jeg få en bestilling fra SmartGuy.dk, SmartGirl.dk og SmartKids.dk sendt samlet?

• Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?

  Velkommen til SmartGirl.se, stedet hvor du finder moderigtigt tøj med besparelser op til 75%. Alle de varer du finder på vores site kan købes online her og nu. Klik på en vare du er interesseret i og vælg størrelse og farve. Klik herefter på knappen 'Læg i indkøbskurv'. Du kan nu lægge flere varer i kurven, ved at finde dem på sitet på samme måde. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på 'Indkøbskurv'. Hav venligst bank eller kortoplysninger parat, samt adressen varerne skal sendes til.

• Har I et katalog?

  Nej. SmartGirl.se laver ikke kataloger over indholdet af vore sider. Nye produkter bliver lagt på hver dag. Derfor anbefaler vi dig at kigge forbi SmartGirl.se jævnligt for at se de seneste produkter.

• Har I en butik?

  Nej vi har ikke nogen butik. Vi er en 100% Internet baseret virksomhed.

• Kan jeg ringe til jer?

  Du er naturligvis velkommen til at ringe til os på (+45) 59 20 70 75. Telefonerne er åbne mandag - torsdag: 07:30 - 16:00, fredag: 08:30 - 15:00 . Vi ser frem til at høre fra dig.

• Varen jeg gerne vil have er udsolgt - får I flere af den?

  Uheldigvis bliver visse varer udsolgt. Kundeservice kan desværre ikke svare på om en given vare kommer på lager igen. Tip - vi får rigtig tit efterleverancer af populære varer, og nogle gange får vi varer retur. Derfor kan vi kun opfordre dig til at kigge forbi fra tid til anden. Du kan også med fordel tilmelde dig vores nyhedsbrev.

• Jeg har brug for mere information om en vare

  Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vore varer, så som størrelse, farve, materialer og om varen f.eks. er tætsiddende. Hvis du har brug for yderligere information så skriv til kundeservice - det er vigtigt at du vedlægger varenummeret, som du finder i varens beskrivelse (f.eks. varenr. 155).

• Jeg så noget fedt tøj i et af de mærker I fører - kan I finde det til mig?

  Desværre er det ikke muligt for vores leverandører at supplere vores sortiment på baggrund af kundeforespørgsler.

• Varen jeg købte er nu blevet billigere - betaler I differencen tilbage?

  Heldigvis for vores kunder sætter vi flere priser ned end vi sætter op. Vi kan desværre ikke kompensere kunder der allerede har købt en vare vi sætter prisen ned på.

• Kan I fortælle mig hvor man ellers kan købe denne vare?

  Vores kundeservice kan desværre ikke fortælle dig hvor du ellers kan købe de varer du finder på SmartGirl.se.

• Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

  Vi tager imod følgende betalingsmetoder.

  De viste priser på sitet er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på SmartGirl.se foregår på dansk.

  Kreditkort

  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 

  I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker server hos DIBS, hvor du skal indtaste følgende:

  • Kreditkortnummer
  • Udløbsdato
  • Kontrolcifre

  Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan SmartGirl.se ikke gennemføre dine varekøb. Herefter trykkes på 'Godkend'. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra SmartGirl.se. Du vil ved modtagelsen af bestillingen få en faktura.

  Efterkrav

  Pr. efterkrav.

  Hvis du ønsker at betale pr. efterkrav, skal du på betalingssiden vælge efterkrav. Bemærk at dette kun er muligt ved køb over 600 DKK. Derefter vil du modtage en ordrebekrætelse pr. email, som du vil blive bedt om at bekræfte ved at sende den tilbage til os, således at vi er helt sikre på at ordren ønskes afsendt. Varer sendt pr. efterkrav vil tillægges et gebyr på 90 kr oveni prisen på de bestilte varer. Ved betalingen af postopkrævnings-indbetalingskortet, opkræver Post Danmark et gebyr på 16 DKK.

  Netbank

  • e-Dankort
  • Nordea SOLO (PC-bank)
  • Danske Netbank

  Du har som PC bank- eller Netbankkunde i ovennævnte pengeinstitutter mulighed for at betale med e-betaling direkte fra din konto til SmartGirl.se. Bemærk, hvis du bruger PC bank skal programmet være installeret på den pc, du ønsker at betale fra.

  Når du bruger e-betaling, bliver beløbet hævet fra din konto med det samme. De gennemførte betalinger kan straks ses på din konto via PC bank eller Netbank. Med e-betaling sker betalingen automatisk via PC bank eller Netbank. Alle oplysninger sendes over Internettet i krypteret form.

• Er der sikkert at bestille online?

  Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirigeret til en såkaldt sikker server hos Dibs (Architrade). Herfra er al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster. Selve transmissionen er godkendt af PBS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises, i dit browservindue, et lille 'Secure Server'-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås.

  Hos SmartGirl.se beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på Internet eller i en traditionel butik gælder det, at det KUN er din underskrift eller pinkode, som, i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen. Det kan din bank gøre for dig. Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at handle hos SmartGirl.se. Derudover har vi E-mærket og følger som Danmarks største e-handelsvirksomhed alle standarder og sikkerhedskrav.

• Bliver jeg nødt til at bestille online?

  At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre. Derfor tager vi kun imod ordrer online.

• Hvornår trækker I pengene?

  Vi trækker først pengene når ordren er sendt af sted.

• Kan jeg hente min ordre direkte på jeres lager?

  Det kan desværre ikke lade sig gøre at hente ordrer eller på anden måde blive ekspederet fra vores lager eller fra en butik.

• Hvor lang er leveringstiden?

  Ordrer afsendes indenfor 1-3 hverdage fra ordreafgivelse. Udenlandske ordrer afsendes inden tre hverdage. Undtaget herfra er varer, hvor det er angivet, ar det er en bestillingsvare med længere bestillingstid. Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-2 hverdage efter ordreafsendelse. Leveringstiden er 5-10 hverdage til Grønland. Alle varer sendes med Post Danmark .

  Ved bestilling af både lagervarer og varer som er angivet som bestillingsvarer, forbeholder SmartGirl.se sig ret til enten at sende ordren delvist eller samlet når bestillingsvarerne er på lager.

  Alle varer leveres så længe lager haves. SmartGirl.se har en intelligent lagerstyring, så varer kun vises på web-sitet, hvis de er på lager.

  NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

• Hvad skal jeg betale i fragt?

  Ved forsendelse til Danmark. Ved køb under 600,00 DKK tillægges 39,00 DKK i fragt, gratis levering på køb over 600,00 DKK.

  Kunder fra Grønland handler momsfrit hos SmartGirl.se. Den danske moms på 25% bliver fratrukket fra varernes pris. Porto bliver tillagt efter nedenstående tarif, jo mere man bestiller jo større bliver besparelsen.
  
  

  	Vægt	Op til 1 kg	Derefter oveni pr kg.
  Efterkrav/Postopkrævning	Pris	249,00	75,00
  Kreditkort	Pris	200,00	75,00

• Leverer I i mit land?

  Vi leverer til følgende lande: Danmark, Sverige og Norge, Finland, Færøerne, Grønland, Island, Tyskland, England, Holland, Schweiz, Spanien & USA. Hvis dit land ikke er listet her, kan vi desværre ikke levere dertil.

• Skal jeg betale told på varerne?

  Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder hvis du er i tvivl.

• Kan I lægge min pakke på et aftalt sted?

  Nej, idet vi sender gennem Post Danmark kan vi kun levere til din adresse uden yderligere individuelle aftaler.

• Kan jeg få en bestilling fra SmartGuy.dk, SmartGirl.dk og SmartKids.dk sendt samlet?

  Det er desværre ikke administrativt muligt.

• Kan jeg ændre ordren?

  Kun hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.

• Hvis jeg ikke er hjemme når min pakke ankommer, hvad sker der så?

  Post Danmark vil lægge en seddel i din postkasse, og du kan så efterfølgende afhente pakken på dit lokale posthus. Vi anbefaler at du sender til dit arbejde, så der altid er nogen til at modtage din pakke.

• Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre

  For at kunne ændre adressen for en afgivet ordre skal du skrive til kundeservice med dit ordrenummer og de nødvendig ændringer. Vores kundeservice vil vende tilbage med information om det var muligt at foretage ændringen.

• Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?

  Det er desværre ikke muligt at tilføje kort eller personlige hilsener til din ordre. Benyt dig evt. af vores gaveservice og få indpakket i flot gavepapir.

• Kan jeg tracke min ordre?

  Ordrer der er sendt som pakke får et track-and-trace nummer som du kan slå op hos http://www.postdanmark.dk/. Der kan godt gå 36 timer før pakken registreres hos Post Danmark.

• Kan jeg komme forbi og returnere eller bytte en vare?

  Ja, du kan komme forbi og returnere dine varer ved at benytte vores retur-postkasse på adressen Bødkervej 5,4450 Jyderup. Der er ikke mulighed for personlig betjening, så hvis dine varer skal byttes, så sender vi de ombyttede varer til din adresse via posten. Det er vigtigt, at du altid vedlægger en udfyldt "Bytte- og returnota" i kassen sammen med dine varer. Ellers kan vi ikke bytte dine varer. Bytte- og returnota

• Jeg har brug for at returnere en vare

  Du har fuld returret. Skulle du fortryde købet, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato du har modtaget varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 7 dage. Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer, og at du ønsker pengene tilbage, gerne skrevet på en bytte- og returnota. Har du handlet med Dankort eller kreditkort bliver beløbet tilbageført til din konto. Har du handlet pr. efterkrav, eDankort, Visa Electron, Nordea Solo, Danske eller BG Bank bedes du oplyse dit reg. og kontonummer, så vil beløbet blive tilbageført dertil. Bliver dette ikke oplyst vil der tilkomme en check minus et checkgebyr på 15 DKK. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen, eller returnere den på vores adresse.
  

• Jeg har brug for at bytte en vare

  Ja, du kan komme forbi og returnere dine varer ved at benytte vores retur-postkasse på adressen Bødkervej 5,4450 Jyderup. Der er ikke mulighed for personlig betjening, så hvis dine varer skal byttes, så sender vi de ombyttede varer til din adresse via posten. Det er vigtigt, at du altid vedlægger en udfyldt "Bytte- og returnota" i kassen sammen med dine varer. Ellers kan vi ikke bytte dine varer.
  Bytte- og returnota

• Der er en mangel eller fejl på en vare - reklamation

  SmartGirl.se kontrollerer alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition bør varen returneres hurtigst muligt. Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, fakturanummer og hvad der er galt med varen, skrevet på en bytte- og returnota. Varer, der returneres med reklamation, bliver erstattet af en ny leverance indenfor 7 dage fra modtagelsen. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret indenfor 7 dage. Derudover gælder naturligvis den 2-årige reklamationsfrist i henhold til købeloven. I alle tilfælde bliver udlagt porto refunderet. Ved reklamation sendes varerne til SmartGirl.se.

  Bytte- og returnota

• Der mangler noget i min ordre

  Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på kundeservice og vedlæg dit ordrenummer. Vi vil så undersøge sagen.

• Jeg har fået det forkerte beløb tilbage

  Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage. Kontakt venligst kundeservice med dit ordrenummer og beløbet du mener at skulle have tilbage.

Hvis du stadig ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, så send os en mail til kundeservice .